سياسة الطلبات والإلغاء والاسترجاع
تلف الشحن خلال 24 ساعة -- جزء مفقود/منتج خاطئ خلال 48 ساعة -- عيب صناعة خلال 30 يوم
تعديل تفاصيل الطلب:
· يمكن تعديل تفاصيل الطلب خلال مدة أقصاها يومين من تاريخ تنفيذ الطلب.
· في حال رغبتك بإجراء أي تغييرات، سيتم إلغاء الطلب الحالي وإنشاء طلب جديد بالتعديلات المطلوبة.
إلغاء الطلب
· يمكنك إلغاء الطلب خلال مدة أقصاها يومان عمل من تاريخ تنفيذ الطلب عبر إحدى قنوات التواصل التالية:
o واتساب: 01117641404
o صفحاتنا على Facebook وInstagram
o البريد الإلكتروني customers@diarnafurniture.com
قد تختلف بعض الإكسسوارات أو التفاصيل البسيطة عن الصورة المعروضة على الموقع تبعًا لتوافرها في السوق المصري، دون أن يؤثر ذلك على جودة المنتج أو صلاحيته للاستخدام.
فحص المنتج عند الاستلام
· يُرجى فحص المنتج بدقة قبل مغادرة مندوب التوصيل. يُعد توقيعك على الاستلام إقرارًا ضمنيًا بالموافقة على حالة المنتج وخلوه من أي عيوب فنية.
· في حال عدم فحص المنتج وقت الاستلام، لديك 3 أيام من تاريخ الاستلام لمراجعته والتأكد من مطابقته للمواصفات المطلوبة، مع ضرورة تقديم فيديو كامل لعملية فك التغليف من بدايتها لضمان إمكانية المراجعة في حال وجود أي خلل.
الاسترجاع واسترداد الأموال
· نظرًا لأن منتجاتنا تُصنّع خصيصًا حسب الطلب، فهي غير قابلة للإرجاع إلا في حال:
o وجود تلف أو عيب في الصناعة
o عدم مطابقة المواصفات المطلوبة
في هذه الحالات، يحق لك استرداد كامل المبلغ المدفوع بما في ذلك رسوم الشحن.
أما في حالة إرجاع منتج خالٍ من العيوب، يتحمل العميل 15٪ من سعر المنتج بالإضافة إلى تكلفة الشحن الفعلية.
شروط استرجاع المنتجات
· يُنصح بفحص المنتج عند التسليم ورفض استلامه إذا وُجد أي ضرر أو اختلاف عن الطلب.
· يمكن استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم في حال كان معيبًا ولم يُستخدم.
· في حالة حدوث ضرر أثناء الشحن، يُرجى الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام عبر القنوات الرسمية مع إرسال 3 صور واضحة توضح الضرر.
· يمكن الإبلاغ عن القطع الناقصة أو المعيبة خلال 48 ساعة من التسليم.
· لا يمكن إرجاع المنتجات إلا إذا تم تركيبها بواسطة فني ديارنا (يُستثنى من ذلك منتجات التركيب الذاتي مثل الأرفف ووحدات الحمام).
· في حال عدم تطبيق أي من الشروط السابقة، يُعتبر المنتج مقبولاً ولا يمكن استرجاعه.
حق ديارنا في إلغاء الطلب
· تحتفظ ديارنا للأثاث بالحق في إلغاء أي طلب خلال فترة التجهيز دون إبداء أسباب، وذلك وفقًا للإجراءات الداخلية اللازمة.
· كما نحتفظ بالحق في إزالة أو تعديل أي منتج أو محتوى من الموقع في أي وقت.
· لن نكون مسؤولين تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي إزالة أو تعديل أو رفض لطلب بعد إرساله.
خطوات استرجاع المنتج
· تواصل معنا فورًا عبر القنوات الرسمية في حال اكتشاف عيب يمنع استخدام المنتج.
· في حال وجود عيب طفيف لا يؤثر على الاستخدام، تتكفل ديارنا بإصلاح أو استبدال الجزء المتضرر خلال مدة مناسبة.
· سيتم إرسال شركة الشحن لاستلام المنتج من منزلك.
· بعد استلام المنتج، نقوم بفحصه خلال 7 أيام عمل وإخطارك بنتيجة الفحص عبر البريد الإلكتروني.
· في حال تأكيد وجود عيب جوهري، سيتم استرداد كامل المبلغ بما في ذلك رسوم الشحن خلال 7 إلى 10 أيام عمل باستخدام نفس وسيلة الدفع.
سياسة الاسترجاع لدينا متوافقة مع قانون حماية المستهلك المصري.
خدمة التركيب
· نقدم خدمة تركيب مجانية لجميع المنتجات باستثناء منتجات التركيب الذاتي مثل:
o أرفف وحدات التلفزيون
o وحدات تخزين الحمام
o أرفف الديكور